近日，新东方董事长俞敏洪在微博上称，2013年他在乘坐国航飞机前往美国时，国航把他的商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释。后他找了国航无数次，国航以各种理由不退差价。今日，国航在其客户服务官方微博向俞敏洪致歉。国航称，通过查阅订座系统和投诉系统，均无俞敏洪所反映的情况记录，将进一步核实。国航同时表示，因存在飞机调配原因，当日存在旅客降舱现象。无论因为何种原因造成退款不顺利，作为承运人都将深刻反省。
3月31日，俞敏洪在其实名认证微博称：去年9月26号，我坐国航CA985去美国，到了机场发现国航居然把我的商务舱换成了经济舱，而且不给任何解释，基本是爱坐坐不爱坐走。我只能到经济舱，拿到了一张降舱证明，说可以退回差价的钱，从美国回来后，找了国航无数次，国航以各种理由不退钱，一直到今天也没有退到钱。国航，你有资格这样蛮霸吗？
针对俞敏洪的微博言论，国航今日在其客户服务官方微博“国航小秘书”回应称，从微博上得知俞敏洪反映的情况后，立即查询了去年至今的订座系统和投诉系统，均无其所反映的情况记录，也没有您的联系方式。目前我们还在向有可能相关的一线岗位进一步核实。
国航称，从离港系统和地面服务部门提供的信息看，当日俞敏洪乘坐的航班因为飞机调配原因，有部分旅客降舱，国航当时进行了善意补偿，并通知旅客持相关证件和证明，可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。不排除其是从代理人处购得的机票，并做的后续沟通，或退款过程中有其他不详原因未能顺利办理。按正常程序，本人或被授权人持护照(复印件)、降舱证明(原件)、登机牌(原件)即可办理退款手续。但无论何种原因，国航作为承运人都将深刻反省，做好后续服务。如是自身原因，国航将坚决整改，如是代理人原因，将进一步加强监管，特别是进一步完善海外代理人监管。
但国航并未就“飞机调配原因”作出具体解释。
网友言论：
网友“那一碗泡饭”：不是公众人物不发微博就不会得到自己应有的权益。
网友“Avenger-HULK”：为什么没说清楚什么原因降舱？你说降就降啊。
网友“闺蜜Mamas--球球妈”：普通老百姓大众，您能这么重视吗？
网友“于雷不在线”：我没觉得这是道歉，买票要现款，降仓为何也要我们主动跑？（高泽华）
微博截图
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