“人为损坏”成挡箭牌 手机保修难兑现
随着智能手机的发展，除了手机卖场和商城生意爆棚，负责售后服务的手机维修点生意也越来越红火。然而，良莠不齐的维修点也让人颇为苦恼。近日多名消费者向报社反映，有厂商授权的正规维修中心存在多种猫腻，一不小心就吃了哑巴亏。
维修点在“进水”上做文章
市民朱小姐近日向《IT时报》反映，她于11月11日“光棍节”在网上买了一款国产手机，12月初，听筒突然出现故障，无法接听电话。根据厂商客服人员提供的授权维修点地址，朱小姐带着手机上门，希望享受“三包”服务。但维修人员开机检查后，称部分元器件浸水发霉，属于“人为损坏”，无法享受保修，必须加钱更换零配件。“这几周来，我的手机从来没有碰过水，怎么会发霉呢？”朱小姐觉得自己很冤枉。
无独有偶，消费者郝先生也遇到类似的事，他购买的阿尔卡特手机用了不到半年，按键出现了故障，到了特约维修点一查，维修人员也说是进水，无法保修。由于不太熟悉电子设备的知识，郝先生也只能作罢。
根据手机三包规定，如果手机发生“人为损坏”的情况，是不予保修的，这类“人为损坏”包括进水、摔痕、划痕等等。明显的摔痕、划痕可以直接判断，而进水、受潮等问题则成了一个模棱两可的敏感点。从事手机维修行业多年，上海华东电子产品维修中心负责人老顾向《IT时报》记者透露，少数授权维修中心善于在“进水”问题上做文章。“也许手机进过水，但是进水的地方并不是出故障的元器件，或者受潮程度根本不影响使用，他指鹿为马，硬安上‘人为损坏’的标签，将保内(保修内)变成保外(保修外)，让对手机配件不熟的消费者难以察觉。”
老顾说，将保内变成保外之后，可以带来更多的经济收入，“保修期内的维修几乎不赚钱，因为用户不需要付钱，维修中心只是帮助厂商为用户更换配件、修理故障，由厂商支付一定的人工费；保修期外不同，虽然用的仍是原厂的配件，但是劳务费自己收，在修理费的环节上，价格浮动很大。”
价格标准各不相同
市民小高最近向《IT时报》反映了他在维修手机时遇到的价格困惑。今年6月，他买了一部国产手机，用了5个多月，屏幕出现问题，只有一半屏幕响应触滑的动作。到厂商的授权维修中心一查，对方称手机进过水，需要保外维修，换个屏幕200元；由于对价格不满，小高没有修。没想到一周后，整个触屏都没有响应，完全变黑。小高再次来到授权维修中心，对方说换屏的价格要升到400元。小高说，“同样是换个屏幕，前后价格差一倍，实在太宰人了！”
保外维修价格一直以来乱象横生，尽管2004年上海电子产品维修服务协会手机专业委员会联合20多家手机企业推出过《上海地区移动电话机(手机)维修价目表》，但是距今已经8年，许多价格规定已经落伍。《IT时报》记者走访发现，即便是同一款手机的换屏价，在同一厂商的不同授权维修点报价也高低不一，多则七八百元，少则两三百元。某维修中心工程师陆先生透露，“在授权维修点里，零配件一般从厂商那里拿货，这部分成本相对透明，但是劳务费却是各个维修点自己定，在零配件价格基础上加个百八十元，这是常有的事。”陆先生表示，还有少部分授权维修店从电子批发市场上低价进一些“山寨货”，以次充好换到用户的手机里，以牟取更大利益。
记者手记
岂能既当裁判又当运动员？
在市场上，手机的价格已经逐渐透明化，但是在手机的维修领域，其服务和价格仍存在浑水摸鱼的现象。记者在调查中发现，不管是保内、保外的认定，还是维修价格的制定，话语权基本上都掌握在厂商和维修中心手里。而缺乏专业知识的消费者，往往成了被动挨打的弱势群体。
目前，什么产品故障能纳入保修范围，手机的配件价和维修成本究竟多少，没有明确的法律法规。在维修领域里，厂商和授权维修中心既当裁判，又当运动员，如何保障行业的公平、公开、公正？最后的结果将导致消费者人人自危，严重影响手机维修业以及手机行业的良性发展。
对于这种情况，建议相关政府部门和行业协会应尽快制定涉及手机维修的价格标准，加强对维修行业的规范和监管，或通过法律法规的完善，形成约束力。同时，针对手机故障是否入保的疑问，政府部门和行业协会可以牵头第三方检测机构，如果消费者对厂商的认定结果提出质疑，可以求助第三方检测机构，得到客观的评断。
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